Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exception — Produits d'hygiène
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les bouchons d'oreilles Silaance étant des produits en contact direct avec le conduit auditif, tout produit dont l'emballage de protection a été ouvert est exclu du droit de rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant ouverture de l'emballage à : contact@silaance.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la procédure de retour par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné (emballage intact), nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat dans un délai de 10 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, le risque est à la charge du client dès la remise au transporteur. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. En cas de litige non résolu, contactez-nous à contact@silaance.com.
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Liste disponible sur : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
